Politica de rambursare
POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE
Ultima actualizare: 3 mai 2026
1. OPERATORUL
Vânzător: ACTIV MAG S.R.L. ("Barrano", "noi")
Sediul social și adresa de retur: Str. Interioara 3, nr. 3, Constanța, jud. Constanța, 900330, România
CUI: 48938320
Nr. Reg. Comerțului: J13/3408/2023
Telefon: +40 728 815 126
Email: contact@barrano.ro
2. CADRUL LEGAL
Prezenta politică respectă:
• Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora;
• Legea nr. 296/2004 — Codul Consumului;
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
3. DREPTUL DE RETRAGERE — 14 ZILE
În calitate de consumator, beneficiezi de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a invoca un motiv și fără a suporta penalități.
Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua imediat următoare primirii fizice a produsului. Dacă comanda conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne notifici intenția în interiorul celor 14 zile, prin email la contact@barrano.ro. Trimiterea efectivă a produsului trebuie să se realizeze în maxim 14 zile de la notificare.
4. CONDIȚII PENTRU RETUR
Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
a) Să fie returnat în termenul legal de 14 zile;
b) Să fie în ambalajul original, complet și nedeteriorat;
c) Să fie nefolosit, fără semne de utilizare propriu-zisă;
d) Să fie însoțit de toate accesoriile primite în pachet (cablu USB-C, manual de utilizare, esență starter etc.);
e) Să fie însoțit de factura sau dovada cumpărării.
Important — utilizare permisă în testare: poți deschide ambalajul și examina produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic (ex: pornit scurt pentru verificare, max câteva minute, fără esență turnată în el). Această examinare nu afectează dreptul de retragere.
NU se acceptă la retur produsele care au fost utilizate efectiv (esență turnată în rezervor, difuzor folosit ore în șir, semne vizibile de uzură).
5. PROCEDURA DE RETUR
Pași pentru inițierea returului:
Pasul 1 — Notificare: Trimite email la contact@barrano.ro cu:
• Numărul comenzii
• Numele complet
• Produsul/produsele pe care vrei să le returnezi
• Motivul returului (opțional — pentru îmbunătățirea Serviciilor)
Pasul 2 — Confirmare: Răspundem în maximum 48 de ore lucrătoare cu instrucțiunile detaliate și confirmarea numărului de retur (RMA).
Pasul 3 — Expediere: Ambalează produsul în condiții de siguranță (recomandăm reutilizarea ambalajului original) și trimite-l la adresa:
ACTIV MAG S.R.L. — Retur
Str. Interioara 3, nr. 3
Constanța, jud. Constanța, 900330
România
Telefon contact: +40 728 815 126
Recomandăm folosirea curierului Sameday cu AWB pentru tracking complet. Te rugăm să incluzi în colet o copie a facturii sau a notificării de retur (RMA-ul primit).
Coletele primite fără notificare prealabilă (RMA) vor fi refuzate la livrare.
6. COSTURI DE TRANSPORT LA RETUR
Costurile de transport pentru retur depind de motivul returului:
• Retragere conform OUG 34/2014 (clientul s-a răzgândit) — costul transportului de retur este suportat de client;
• Schimb de produs (dimensiune, culoare, model diferit) — costul transportului de retur este suportat de client. Produsul nou se comandă separat după rambursarea returului inițial;
• Produs defect la primire (DOA) — costul transportului de retur este suportat integral de Barrano. Trimitem AWB Sameday gratuit;
• Produs greșit livrat (vina noastră) — costul transportului de retur este suportat integral de Barrano. Trimitem AWB Sameday gratuit;
• Produs deteriorat în timpul transportului — costul transportului de retur este suportat integral de Barrano (cu condiția să fi semnalat deteriorarea la primire — vezi secțiunea 11).
7. SCHIMB DE PRODUS
Pentru a obține un produs diferit, procedăm astfel:
Pasul 1: Inițiezi returul conform secțiunii 5 (email la contact@barrano.ro);
Pasul 2: Trimiți produsul inițial la sediul nostru;
Pasul 3: Primești rambursarea în maxim 14 zile lucrătoare de la primirea produsului;
Pasul 4: Plasezi o nouă comandă pentru produsul dorit pe barrano.ro.
Această procedură garantează stoc real-time, prețuri actualizate și posibilitatea de a beneficia de eventuale promoții active la momentul noii comenzi.
8. EXCEPȚII — PRODUSE NERETURNABILE
Conform Art. 16 OUG 34/2014, anumite categorii de produse nu pot fi returnate, din motive de igienă, siguranță sau natura specifică a produsului:
a) Esențe Barrano desfăcute / desigilate — flacoanele care au fost deschise după livrare nu pot fi returnate, indiferent dacă au fost folosite sau nu;
b) Difuzoare puse în funcțiune efectivă — dispozitivele în care a fost turnată esență sau care au fost utilizate ore în șir;
c) Carduri cadou (Gift Cards) — nereturnabile și nerambursabile după achiziție, conform legii;
d) Produse personalizate — comenzi cu modificări la cerere (gravare, esență personalizată etc.), dacă vor fi disponibile pe viitor.
Pentru claritate, esențele Barrano sigilate (flaconul nedesfăcut, ambalajul intact) POT fi returnate normal conform secțiunii 4.
9. PRODUSE LA REDUCERE ȘI BUNDLE-URI
Dreptul de retragere se aplică inclusiv produselor cumpărate cu reducere sau în cadrul unui bundle promoțional, cu următoarele precizări:
• Produsele individuale la reducere — se returnează la prețul plătit efectiv (nu la prețul de listă);
• Bundle-uri cu reducere automată (ex: 2+ produse cu -10%) — dacă returnezi parțial bundle-ul (păstrezi unul, returnezi celălalt), reducerea aplicată inițial se anulează retroactiv. Suma rambursată va fi calculată ca: prețul plătit pentru produsul returnat MINUS valoarea proporțională a discount-ului anulat.
Exemplu: Cumperi 2 produse la 100 lei fiecare cu -10% bundle (plătești 180 lei total, adică 90 lei/produs). Returnezi 1 produs → reducerea se anulează → primești înapoi 80 lei (90 lei prețul plătit - 10 lei discount anulat) și păstrezi 1 produs la prețul de listă 100 lei.
10. RAMBURSAREA
După primirea produsului returnat la sediul nostru:
• Verificăm produsul în maximum 5 zile lucrătoare pentru conformitate cu condițiile din secțiunea 4;
• Te informăm prin email despre acceptarea sau respingerea returului;
• Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile lucrătoare de la primirea produsului, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (card bancar, transfer, ramburs convertit în transfer).
Termenul efectiv de creditare a contului tău depinde de banca emitentă a cardului (de obicei 1-5 zile lucrătoare suplimentare după ce inițiem rambursarea).
Dacă au trecut mai mult de 14 zile lucrătoare de la confirmarea returului fără ca rambursarea să fie procesată, contactează-ne la contact@barrano.ro și soluționăm imediat.
11. PRODUSE DETERIORATE LA PRIMIRE
La primirea coletului, te rugăm să verifici starea pachetului ÎN PREZENȚA CURIERULUI:
• Ambalaj exterior deteriorat vizibil → poți REFUZA primirea sau poți cere curierului întocmirea unui Proces Verbal de Constatare;
• Conținut deteriorat (descoperit la deschidere) → ne notifici în maximum 24 de ore de la primire, prin email la contact@barrano.ro, atașând:
- Foto/video al ambalajului exterior
- Foto/video al produsului defect
- Numărul comenzii și AWB Sameday
În aceste situații suportăm integral costul returului și expediem un produs de înlocuire în maximum 5 zile lucrătoare după primirea produsului defect, sau efectuăm rambursarea integrală (la alegerea ta).
12. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE — 24 LUNI
Toate produsele Barrano beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 de luni de la data facturii, conform Legii nr. 449/2003.
Garanția acoperă defectele de fabricație și componentele electronice care nu funcționează conform specificațiilor.
Procedura pentru produs defect în garanție:
Pasul 1: Email la contact@barrano.ro cu:
• Numărul comenzii / factura
• Descrierea defectului
• Foto/video al defectului (dacă posibil)
Pasul 2: Răspundem în maximum 48 de ore lucrătoare cu instrucțiuni și AWB Sameday gratuit pentru returnarea produsului la service;
Pasul 3: După primirea produsului, evaluăm defectul în maximum 5 zile lucrătoare. În funcție de natura defectului, putem:
a) Repara produsul (dacă defectul este remediabil); SAU
b) Înlocui produsul cu unul identic, dacă reparația nu este posibilă sau nu este economic justificată.
Termen mediu de soluționare: 5-10 zile lucrătoare de la primirea produsului defect la service.
Costul transportului produsului defect către service este suportat integral de Barrano (AWB gratuit Sameday). Costul retransportului produsului reparat sau înlocuit către client este, de asemenea, suportat de Barrano.
13. DEFECTE EXCLUSE DIN GARANȚIE
Garanția nu acoperă defectele rezultate din:
a) Utilizare incorectă, contrară instrucțiunilor din manual (ex: difuzor scufundat în apă, izbit, încărcat cu încărcător rapid când manualul interzice asta);
b) Folosirea de uleiuri esențiale non-Barrano sau parfumuri terțe — acestea pot bloca atomizorul și afectează componentele interne. Folosește exclusiv esențe originale Barrano;
c) Daune cauzate de variații de tensiune, fulgere sau alte fenomene electrice externe;
d) Daune din neglijență, accidente sau modificări neautorizate;
e) Uzura normală a componentelor consumabile (ex: cablu USB-C, ambalaj);
f) Produse demontate sau modificate de către client sau de terți neautorizați.
14. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONARE ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR (SAL/SOL)
Dacă nu ești mulțumit de modul de soluționare a unei reclamații, ai următoarele opțiuni:
a) ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor:
B-dul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București
Telefon: 0219551 (TelVerde)
Web: anpc.ro
b) Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL):
anpc.ro/ce-este-sal/
c) Platforma europeană pentru Soluționarea Online a Litigiilor (SOL/ODR):
ec.europa.eu/consumers/odr
d) Instanțele judecătorești competente din România.
15. CONTACT
Pentru orice întrebare privind returul, garanția sau rambursarea, ne poți contacta:
ACTIV MAG S.R.L.
Str. Interioara 3, nr. 3, Constanța, jud. Constanța, 900330, România
Telefon: +40 728 815 126
Email: contact@barrano.ro
Program: Luni-Vineri, 09:00-17:00 (răspundem în maximum 48 ore lucrătoare)