Politica de expediere

POLITICA DE LIVRARE

Ultima actualizare: 3 mai 2026

1. OPERATORUL ȘI CADRUL LEGAL

ACTIV MAG S.R.L. ("Barrano")
Sediul social și expeditor: Str. Interioara 3, nr. 3, Constanța, jud. Constanța, 900330, România
CUI: 48938320 (neplătitor TVA)
Nr. Reg. Comerțului: J13/3408/2023
Telefon: +40 728 815 126
Email: contact@barrano.ro

Cadrul legal: Legea nr. 365/2002 (comerț electronic), OUG nr. 34/2014 (drepturile consumatorilor), Codul Civil al României.

2. ZONA DE LIVRARE

Livrăm exclusiv pe teritoriul României. Pentru livrări internaționale (UE sau în afara UE), contactează contact@barrano.ro pentru o ofertă personalizată — momentan nu avem livrare automată internațională, dar discutăm soluții punctuale.

3. CURIERUL FOLOSIT

Toate comenzile sunt expediate prin Sameday (https://sameday.ro), unul dintre cei mai mari curieri din România, cu tracking complet și opțiuni Door-to-Door sau Easybox.

4. COSTURI DE LIVRARE

| Tip livrare | Cost |
|---|---|
| Door-to-Door (curier la adresă) | 15 lei |
| Sameday Easybox (puncte de ridicare) | 10 lei |
| Comandă peste 300 lei (orice tip) | GRATUIT |

Costul livrării se calculează automat la checkout în funcție de opțiunea aleasă și valoarea coșului.

5. TERMENE DE PROCESARE

5.1 Cutoff: comenzile plasate până la ora 14:00 într-o zi lucrătoare pleacă din depozit ÎN ACEEAȘI ZI.

5.2 Comenzile plasate după 14:00 într-o zi lucrătoare pleacă în următoarea zi lucrătoare.

5.3 Comenzile plasate Sâmbătă, Duminică sau în sărbători legale pleacă în prima zi lucrătoare următoare.

5.4 Sărbători legale 2026 când NU se procesează comenzi:
1-2 ianuarie · 24 ianuarie · Vinerea Mare (10 aprilie) · Paște (12-13 aprilie) · 1 mai · Rusalii (31 mai - 1 iunie) · 1 iunie · 15 august · 30 noiembrie · 1 decembrie · 25-26 decembrie

(Datele pentru anii următori vor fi actualizate corespunzător calendarului oficial.)

6. TERMENE DE LIVRARE

6.1 Termen estimativ: 24 de ore (1 zi lucrătoare) de la preluarea coletului de către curier, pentru majoritatea localităților din România.

6.2 În localitățile mici sau zone îndepărtate, termenul poate ajunge la 2-3 zile lucrătoare. Sameday afișează termenul exact pentru fiecare cod poștal la introducerea adresei.

6.3 Termenele sunt orientative și nu sunt garantate. Întârzierile cauzate de curier, condiții meteo extreme, restricții guvernamentale sau alte evenimente de forță majoră nu sunt imputabile Barrano.

6.4 În perioade aglomerate (Black Friday, Crăciun, drop-uri promoționale), termenele pot fi extinse cu 1-2 zile lucrătoare. Te vom informa proactiv prin email dacă apar întârzieri.

7. EASYBOX vs DOOR-TO-DOOR

Easybox-urile Sameday sunt puncte de ridicare 24/7 în peste 1000 de locații din România.

Limitări dimensiuni Easybox:
• Difuzoarele Aera, Puro și Nero — DA, intră în Easybox
• Esențele Barrano (toate dimensiunile 65, 110, 225 ml) — DA, intră în Easybox
• Difuzoarele Lumo, Muse și Icon — NU se livrează prin Easybox din cauza dimensiunilor (înălțime peste limita maximă a casetelor). Pentru aceste produse este disponibilă DOAR opțiunea Door-to-Door (curier la adresă).

Sistemul detectează automat la checkout dacă produsul ales este compatibil cu Easybox. Dacă nu este, vei vedea doar opțiunea Door-to-Door.

8. TRACKING ȘI AWB

8.1 După preluarea coletului de către curier (de obicei în aceeași zi cu plasarea comenzii, dacă e înainte de 14:00), vei primi pe email un cod AWB Sameday.

8.2 Tracking-ul se face direct pe sameday.ro sau în aplicația Sameday (iOS / Android), folosind codul AWB primit.

8.3 Vei primi notificări automate Sameday la momentele cheie: colet preluat, în drum spre destinație, livrat / disponibil în Easybox.

9. ÎNCERCĂRI DE LIVRARE ȘI PĂSTRARE COLET

9.1 Door-to-Door: Sameday efectuează maxim 2 încercări de livrare la adresa indicată. Între încercări, coletul este păstrat în depozitul Sameday.

9.2 Easybox: după depozitare, ai 48 de ore pentru a ridica coletul. După acest termen, coletul poate fi transferat la alt easybox sau returnat la noi.

9.3 După epuizarea încercărilor sau a perioadei de păstrare, coletul se returnează automat la depozitul Barrano. Vei fi notificat prin email și vei putea opta pentru:
   a) Re-expediere la o adresă corectă (cost livrare nouă: 15 lei door-to-door, 10 lei Easybox)
   b) Anularea comenzii și rambursarea valorii produselor (costul livrării inițiale nu se rambursează în caz de imposibilitate de livrare din vina clientului)

10. VERIFICAREA COLETULUI LA PRIMIRE — IMPORTANT

10.1 La primirea coletului, te rugăm să-l verifici ÎN PREZENȚA CURIERULUI sau imediat la deschiderea easybox-ului.

10.2 Ambalaj exterior deteriorat vizibil:
   • POȚI REFUZA primirea coletului direct la curier;
   • SAU poți cere curierului întocmirea unui PROCES VERBAL de constatare a daunelor (curierii Sameday au formulare specifice). Procesul verbal e dovada esențială pentru orice reclamație ulterioară.

10.3 Conținut deteriorat (descoperit la deschiderea coletului acasă):
   Notifică-ne în maximum 24 de ore de la primire, prin email la contact@barrano.ro, atașând:
   • Foto/video al ambalajului exterior (intact sau deteriorat)
   • Foto/video al produsului defect / esenței scurse
   • Numărul comenzii și AWB-ul Sameday
   • Procesul verbal Sameday (dacă l-ai întocmit la primire)

10.4 Dacă semnalezi deteriorările cu dovezi în termen de 24 de ore, suportăm integral costurile de retur și expediem un produs de înlocuire în maximum 5 zile lucrătoare după primirea coletului defect, sau efectuăm rambursarea integrală — la alegerea ta.

⚠️ Reclamațiile despre deteriorări semnalate după mai mult de 24 de ore de la primire sau fără dovezi foto/video pot fi refuzate, deoarece nu mai putem demonstra responsabilitatea curierului.

11. REFUZ COLET LA LIVRARE (FĂRĂ MOTIV VALID)

11.1 Refuzul nemotivat al coletului la primire (ex: clientul nu mai dorește produsul, "nu sunt acasă" repetat, schimbare de idee fără invocarea dreptului de retragere de 14 zile):
   • Sameday returnează coletul la Barrano
   • Costul de retur (15 lei) este suportat de client și se reține din rambursare
   • Dacă clientul solicită ulterior re-livrarea, costul nou de livrare (15 lei) este achitat de client în avans

11.2 Refuzul motivat (colet vizibil deteriorat, produs greșit livrat, suspiciune de manipulare): NU se aplică costurile de retur — vezi secțiunea 10.

12. ADRESĂ INCORECTĂ COMPLETATĂ DE CLIENT

12.1 Dacă coletul se întoarce la depozitul Barrano din cauza unei adrese incomplete, eronate sau inaccesibile completate de client, livrarea inițială (15 lei) nu se rambursează.

12.2 Pentru re-expediere la adresa corectată, clientul plătește un nou cost de livrare (15 lei door-to-door sau 10 lei Easybox).

12.3 Dacă clientul renunță la comandă, rambursarea se face pentru contravaloarea produselor (fără costul livrării inițiale).

13. RISC ȘI ASIGURARE

13.1 Asigurare standard inclusă: toate coletele Sameday sunt asigurate automat pentru maxim 1.000 lei valoare declarată, fără cost suplimentar.

13.2 Pentru consumatori (B2C): conform OUG nr. 34/2014, art. 19, riscul pierderii sau deteriorării bunurilor se transferă consumatorului în momentul în care intră în posesia fizică a coletului. Până la acel moment, Barrano răspunde pentru orice pierdere sau deteriorare în transport. Pentru a putea exercita rapid acest drept, te rugăm să respecți procedura din secțiunea 10 (verificare la primire + proces verbal Sameday + notificare 24 ore).

13.3 Pentru comenzi peste 1.000 lei: îți recomandăm să verifici coletul cu atenție sporită la primire și să raportezi orice probleme imediat. Asigurarea standard de 1.000 lei poate fi insuficientă pentru pretenții mai mari, situație în care procesul de despăgubire poate fi mai îndelungat.

13.4 Pentru clienți B2B (vezi secțiunea 14): condițiile de risc și asigurare pot fi diferite și se agreează prin contract separat.

14. CLIENȚI B2B (HOTELURI, SPA-URI, RESTAURANTE, BIROURI)

14.1 Pentru comenzi B2B mari (10+ produse, instalări periodice, palete, livrări programate sau la adrese multiple), te rugăm să ne contactezi direct la contact@barrano.ro pentru:
   • Tarife preferențiale de livrare
   • Curier alternativ adaptat pachetelor mari (ex: Cargus, DPD, transportator paletizat)
   • Programe de livrare regulate (lunare, bimestrale)
   • Termene de plată extinse (după aprobare individuală)
   • Contract suplimentar cu condiții personalizate (inclusiv riscul transportului)

14.2 Pentru comenzile B2B obișnuite (sub 10 produse, livrare la o singură adresă), se aplică tarifele și termenele standard din această Politică.

15. FORȚA MAJORĂ ȘI ÎNTÂRZIERI

Barrano nu este responsabil pentru întârzierile sau imposibilitățile de livrare cauzate de:
   • Condiții meteo extreme (zăpadă abundentă, inundații, viscol)
   • Greve sau dispute industriale ale curierului
   • Restricții guvernamentale, sanitare sau de altă natură
   • Pandemii sau urgențe de sănătate publică
   • Conflicte armate, atacuri cibernetice sau alte evenimente de forță majoră
   • Întreruperi ale serviciilor curierului Sameday sau ale altor furnizori

În aceste situații, te vom informa în cel mai scurt timp și vom propune soluții (replanificare, rambursare integrală, schimbare curier).

16. CONTACT

Pentru orice întrebare legată de livrare, status colet, modificare adresă sau probleme la primire:

ACTIV MAG S.R.L. ("Barrano")
Str. Interioara 3, nr. 3, Constanța, jud. Constanța, 900330, România
Telefon: +40 728 815 126
Email: contact@barrano.ro
Program: Luni-Vineri, 09:00-17:00 (răspuns în maxim 48 ore lucrătoare)

Pentru status colet în timp real, folosește direct Sameday: sameday.ro/tracking sau aplicația mobilă Sameday.